• ¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?

Normalmente, procesamos los pedidos en 1-2 días hábiles. Recibirás una confirmación de envío con tu número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro almacén.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Para envíos dentro de España, el plazo estimado es de 2-3 días hábiles o 24-48h con el envio premium.

• ¿Cuál es el coste del envío?

El coste de envío es de 3,99€ el estándar y 7,99€ el envío premium.

• ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir su estado en todo momento.

• ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

• ¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?

Para iniciar una devolución o cambio, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@japexhome.com o a través de nuestro formulario de contacto. Te guiaremos a través del proceso.

• ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

• ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original.

• ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ,Apple Pay, Google Pay y contra reembolso.

• ¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí, la seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Nuestra tienda utiliza tecnología SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información personal y de pago, garantizando una transacción segura.

• ¿Puedo pagar a plazos?

Si, disponemos de klarna para el pago a plazos.

• ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la web, enviando un correo electrónico a info@japexhome.com, o llamando al 608204554 en horario de 9 a 18h de lunes a viernes.

• ¿Tenéis tienda física?

No, por el momento no disponemos de tienda física.